Політика та механізм повернення коштів

Цей розділ фіксує правомірні підстави, послідовність кроків та часові рамки повернення коштів клієнтам платформи stawkibet.net.ua. Сервіс поєднує спортивний бетинг та онлайн-казино, і кожен користувач зобов'язаний ознайомитися з цими нормами до здійснення будь-яких фінансових операцій.

1. Правомірні підстави

Повернення може бути запущене за наявності верифікованого технічного збою, що спричинив помилкове списання коштів, дублювання транзакції або хибне зарахування депозиту. Підставою також є операція, здійснена без відома власника акаунта внаслідок несанкціонованого втручання третіх осіб, невитрачений залишок при добровільному закритті профілю за умови дотримання правил, а також задокументований збій ігрового ПЗ, що вплинув на перебіг або підсумок раунду чи ставки та зафіксований серверними логами.

2. Обставини відмови

Повернення не здійснюється при програші ставки або раунду, розрахованого за правилами платформи, при незадоволеності підсумком події чи котируваннями. Бонусні кошти та виграші з бонусного балансу підпорядковуються акційним умовам. Повернення виключається при порушенні правил з боку клієнта, після спливу 90 календарних днів від дати оспорюваної операції, а також щодо ставок та раундів, здійснених за власною ініціативою за наявності повної інформації про умови.

3. Порядок оформлення запиту

Клієнт звертається до служби підтримки через онлайн-чат або електронну пошту з позначкою «Повернення коштів», зазначає ідентифікатор транзакції, дату й суму та описує обставини. За потреби додаються підтверджуючі матеріали — банківська виписка, знімки екрана, інші свідчення. Звернення без достатніх відомостей для ідентифікації операції повертаються на доопрацювання.

4. Терміни виконання

Базовий строк розгляду — до 14 робочих днів від отримання повного комплекту документів. У складних випадках термін може бути подовжений до 30 робочих днів з обов'язковим інформуванням клієнта. Після позитивного рішення переказ здійснюється впродовж 5 робочих днів; фактичне надходження залежить від швидкості обробки платіжним провайдером.

5. Канал повернення

Кошти повертаються виключно на реквізити першого поповнення. Якщо вихідний інструмент недоступний, клієнт надає документальне підтвердження, і сторони узгоджують альтернативний маршрут. Повернення у валюті, відмінній від валюти депозиту, не передбачене — конвертація за курсом на дату виконання. Комісії провайдерів, утримані при початковому зарахуванні, не компенсуються. Часткове повернення допускається за взаємною домовленістю.

6. Алгоритм реагування на чарджбеки

Ініціювання чарджбеку через банк без попереднього звернення до підтримки кваліфікується як недобросовісна дія. За надходження безпідставного чарджбеку оператор вправі терміново заблокувати акаунт, оспорити платіж через платіжну систему, утримати відповідну суму з балансу та за підтвердження безпідставності — застосувати санкції аж до деактивації профілю. Платформа наполегливо рекомендує вирішувати фінансові питання через підтримку до звернення в банк.

7. Додаткові застереження

Оператор зберігає право відмовити у поверненні за обґрунтованих підозр у шахрайських діях, навіть якщо формальні підстави присутні. Рішення ухвалюється за підсумками внутрішнього розслідування. Клієнт вправі оскаржити відмову у порядку, визначеному розділом «Умови та положення».